Социальные проблемы

25.10.2002

С утра набираю номер телефона справочной службы ОАО "ИнтелСет". Никто по 77-09-09 не отвечает. В трубке - короткие гудки. Клиентов, что ли, у справочной службы полно, не пробьешься? Может, по 09 подскажут?

- Мы обслуживаем только абонентов ОАО "Казанская телефонная сеть". Звоните в справочную "ИнтелСета"! - говорит телефонистка справочно-информационного участка "09".

Снова пытаюсь дозвониться по 77-09-09. Безуспешно! Номер постоянно занят. И я не одна такая невезучая. Звонить туда - напрасная трата времени, жалуются читатели "ВК", днем в трубке постоянно слышатся короткие гудки, а вечером - длинные. По 09 хоть с трудом, но дозвонишься. А по 77-09-09 - ни бесплатной, ни платной справки не получишь.

В общем, претензий к справочной службе компании "ИнтелСет", число абонентов которой по самым скромным подсчетам составляет 30 тысяч (а к концу этого года компания планирует рост до 80 тысяч абонентов), у казанцев накопилось немало. Выяснить, почему горожанам недоступен телефон этой службы, я решила у руководителя компании. Однако охранник офиса на улице Павлюхина, где находится "ИнтелСет" и справочно-информационная служба, преградил мне путь.

- Мы посторонних не пускаем! Нужно разрешение гендиректора...

- Но я не знаю номера его телефона!

- И я не знаю!

- А кто знает?

- Спросите у оператора.

Подхожу к окошку, за которым сидит симпатичная девушка-оператор. Но мои попытки узнать, как же дозвониться до гендиректора или хотя бы до начальника справочно-информационной службы, безуспешны. Ничего не знаю, закрытая, дескать, эта служба.

О том, что "ИнтелСет" нарушает права потребителей, знают специалисты Татарстанского управления Министерства по антимонопольной политике РФ. Недавно управление оштрафовало компанию на две тысячи "минималок" (200 тысяч рублей) за неисполнение предписания о прекращении нарушений антимонопольного законодательства. Оператор ОАО "ИнтелСет" в течение длительного времени блокировал для своих абонентов модемные пулы сторонних провайдеров.

- А вот что касается справочной службы, то тут еще надо разбираться, - сказала ведущий специалист антимонопольного управления Ирина Волкова. - К нам ведь тоже очень много жалоб поступает от казанцев на отвратительную работу "справки", которая в выходные дни вообще не обслуживает клиентов, а в будни не работает по вечерам. - Мы запланировали провести фронтальную проверку. Выясним, в чем дело.

Проверку антимонопольщики будут проводить не один день, а потом еще будут определять степень виновности компании в нарушении прав потребителей. А казанцам надо сегодня дозвониться до справочной. И по каким таким причинам им не оказывают необходимую услугу, давно бы могли разобраться руководители Министерства связи РТ, которое выдало лицензию "ИнтелСету" для того, чтобы эта компания оказывала населению услуги телефонной проводной связи.

Кстати, во многих городах, где несколько операторов телефонной проводной связи, действует единая справочно-информационная служба "09", и финансируется она из городского бюджета. У нас же у каждого оператора своя служба, и выживает она как может.

Валентина ПАХОМОВА