Опрос ребром

28.09.2005

Нервотрепкой и унижениями обернулся отдых в турецкой Анталье для 70 российских туристов, в том числе и из Казани. Сначала их выдворили из отеля, а потом россияне никак не могли покинуть "турецкий берег" из-за отсутствия обратных билетов. Горе-туристы стали жертвами банкротства туроператора, который не оплатил им проживание и обратную дорогу.

Наиля Валиуллина, гендиректор бюро путешествий "Столица":

- Мой совет туристам, которые отправляются на отдых за границу, - иметь при себе энную сумму денег, которая позволила бы им доехать до дома в случае непредвиденных обстоятельств. Конечно, турист должен проверить документы перед отъездом: страховку, билеты, но, в принципе, возможна такая ситуация, что на билете есть дата обратного вылета, а самолета в это время нет... От банкротства туроператора клиент не может застраховаться, поскольку имеет дело не с ним, а с турагентством, а уже мы обмениваемся между собой информацией о финансовых возможностях туроператоров, ведь случись что, клиент будет предъявлять претензии нам - продавцам путевок.

Евгений Гайнов, технический директор турагентства "Вера-Тур":

- В этом году вообще много нареканий на Турцию, даже в пятизвездочных отелях люди жалуются на плохой сервис. Разбаловали мы турков, они привыкли, что россиян к ним приезжает много, а если прибывает в количестве, убывает в качестве... Чтобы обезопасить свой отдых, нужно пользоваться услугами турфирмы с проверенной репутацией. Кроме договора между вами и агентством можно попросить почитать договор между агентством и оператором, но не факт, что его вам покажут. А вообще особенность российского турбизнеса такова, что материальная ответственность фирмы на случай ее банкротства не предусмотрена. В цивилизованном мире, чтобы открыть турфирму, нужно положить в страховой фонд 100 тысяч долларов, а у нас лицензии выдают без уставного капитала. Пропала фирма - и все.

Юрий Перцев, замдиректора турфирмы "Спутник-ТС-Казань":

- Выбирать турфирму надо по тому же принципу, как вы выбираете дантиста, гинеколога, парикмахера... У нас на памяти события, связанные с тайскими наводнениями и прочими форс-мажорными обстоятельствами, но мы все же не ссылались тогда на форс-мажор, а постарались с честью выйти из этих ситуаций, ведь нам же дальше работать в Казани... Не могу сказать, что туристический бизнес в России безответственный. По-моему, сейчас ни в одной сфере потребителям не дается столько гарантий и не обговариваются так все детали, как в нашей. Вот, допустим, купили вы шубу за 60 тысяч, вам дадут гарантию, что мех у нее будет "жить", что он не полезет? А нас всегда есть чем зацепить.

Ольга Казакова, директор турагентства "ЭлинТур":

- Репутация и еще раз репутация турфирмы - единственная возможность для туристов застраховаться от неприятностей. Если вы не профессиональный юрист, то не сможете проанализировать с первого взгляда грамотно составленный договор. Бывает, люди приходят, спрашивают с порога: "А у вас лицензия есть?" и думают, что они такие продвинутые. Да сейчас уже у всех есть лицензии, времена нелегального бизнеса прошли! Но ведь и на легальном положении можно работать по-разному. Очень плохо, что для наших туристов самый главный фактор - цена путевки, порой разница в 5 - 10 долларов оказывается решающей, и люди гонятся за дешевизной в ущерб гарантиям и качеству отдыха.