№ 88 (2195)

02.06.2001

На днях наш читатель Тимченко забежал с утра пораньше в сбербанк, чтобы разменять купюру в 500 рублей (магазины в такой час еще сидят без выручки), но получил от ворот поворот. Оказывается, чтобы крупную банкноту разменять, клиент, по инструкции, сначала должен... открыть счет. А потом снять с него деньги мелкими купюрами. Или свою денежку надорвать. Не может этого быть, удивилась я и решила сама разменять крупную купюру.

...Как только "жигуленок" тормозит у сбербанка на проспекте Ямашева, на меня налетает стая менял: "Доллары не продаете?"

Не продаю, а меняю. Но не баксы, а "деревянную" пятисотку. И только в сбербанке!

В операционном зале - ни души. Кассир скучает у компьютера.

- Девушка, разменяйте мне, пожалуйста, пятьсот рублей, - протягиваю купюру.

- Банки денег не меняют! - с ходу отрезает она все пути к переговорам, даже не оторвавшись от компьютера.

Звоню заведующей филиалом сбербанка Люизе Хайруллиной.

- Да, не размениваем, - подтверждает она. - А вот почему, ответить затрудняюсь. Из центрального филиала нам давно прислали табличку "Размен не производится", а вот почему, мы как-то не задумывались. Но бабушкам-пенсионеркам, конечно, меняем.

Импозантная кассирша из сберотделения на проспекте Ибрагимова в размене тоже отказывает, но в переговоры со мной вступает. По ее словам, такой операции, как размен купюр, в банках не предусмотрено инструкцией. В сберотделении на улице Чуйкова столпотворение. Кассирша нервно кричит на меня: "Женщина, сейчас же отойдите от кассы!". В зале коммерческого банка "Казанский" на Декабристов пусто, но величавая брюнетка за кассовым аппаратом не удостаивает меня ни взглядом, ни жестом. Обидно! Едем дальше.

И вот, наконец, удача. В шестом по счету сбербанке, скромном филиале от банка "Татарстан", молоденькая кассирша спокойно берет мою купюру и, даже не воспользовавшись детектором, разменивает ее на "стольники".

- Она, видать, начинающая. Всех инструкций еще не выучила. Так что адрес того банка ты не называй: влетит девчонке, -посоветовали мне коллеги.

Об итогах своей "операции" докладываю директору кассовых операций и инкассации Сбербанка "Татарстан" Анатолию Заварыкину и прошу высказать свое мнение. Начальник над всеми кассирами просит дать время на поиск нужного документа. А потом удивляет меня: оказывается, (цитирую) "конкретного указания на запрещение размена не существует". Но с учетом инструкций по ведению банковских процедур делать это кассиры не имеют права, как, впрочем, и продавцы в магазинах.

- Согласен, это казуистика и парадокс! Я намерен писать по этому поводу бумагу начальству, - говорит Заварыкин. - Ведь, по инструкции, клиент, забежавший в банк разменять купюру, должен оформить ее на вклад, а потом попросить выдать теми банкнотами, которые ему нравятся. Заниматься процедурой обмена кассир имеет право только с поврежденными, обожженными или разорванными купюрами. А размена - нет. Рискует нарваться на фальшивку и нажить себе неприятности.

По этому поводу Анатолий Александрович уже советовался со своим коллегой из Нацбанка РТ Иваном Архиповым. Тот принял сторону клиента, считая, что любой перешагнувший порог банка человек имеет право на любую услугу. Что касается размена, то в апреле этого года вышло указание за ь 960-у "О режиме работы разменных касс" в банках. Так вот, разменивать там деньги этот документ разрешает. Но только... мелочью! В итоге банки стоят сейчас перед дилеммой: открывать такие кассы или не открывать...

Людмила КОЛЕСНИКОВА